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保安常见7大场景及解决方案

 1、保安发现监控设备有异常情况时,怎么办?

答:监控员发现监控设备有异常情况时,应及时向上级领导报告,通报维修人员维修。如设备故障无法使用的,领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。
2、保安接到客户电话投诉时,怎么办?
答:当值监控员接听投诉电话时,要求语言亲切,耐心询问所投诉事由,所属房号幢号、姓名并作记录。属报修、服务上的投诉,需及时通报有关部门人员进行处理,并详细记录事情的经过;向上级领导报告。
3、发生事故时,怎么办?
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答:当发生任何形式的事故时,监控员应固定事故现场画面,及时进行录像,并监视好其它画面,同时向其他岗位通报。
4、需使用应急钥匙时,怎么办?
答:当值班组遇确需使用应急钥匙情况时,监控员应通报上级领导,并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。启封使用后,应做好详细记录以备查。
5、电梯困人时,怎么办?
答:发生电梯困人事故时,监控中心员应固定录像画面,将被困人情况不断通报给解困人员。监控员利用电梯内对讲电话,对客户进行安抚工作,当事经过报告应详细记录在案。
6、有人进监控室要查监控录像时,怎么办?
答:监控员应婉言谢绝劝其退出,并告知其到物业服务中心咨询及办理,在物业服务中心经理同意后方可进监控室查看,同时做好机房人员出入记录。
7、监控中心接到客户的报警电话时,应如何处理?
答:监控中心员接到客户报警来电时,应立即问清出事地点、火警或其他情况所在位置和状况,并通报当值领班予以处警。监控中心同时安慰客户不必惊慌。如确定是突发事件,应按紧急事件处理方案处理。
 

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